Ügyfélszolgálat

• Nyitva
  Hétfő-péntek: 8:00-17:00

info@sodo.eu

Fizetés

A megrendelés visszaigazolásához és a teljesítés folyamatának megkezdéséhez előre fizetést kérünk. A fizetendő összeg a foglalni kívánt kabintól függően változik:

• Egyedi tervezésű ház vásárlásakor 30% előleget kell fizetnie.
• Standard kabin vásárlása esetén 10% előleget kell fizetnie.

A kabin megrendelése és az előleg befizetése után a következő fizetést kell teljesíteni, mielőtt a kabint az Ön által megadott helyre szállítjuk. A kabin kiszállítását megelőzően be kell fizetnie a kabin fennmaradó összegét és az esetlegesen kért további anyagok árát. A fizetendő összeg a már befizetett előlegtől függ:

• Egyedi tervezésű ház vásárlása esetén a számla összegének fennmaradó 70%-át fizeti meg.
• Normál kabin vásárlása esetén a számla összegének fennmaradó 90%-át kell kifizetnie.

A fizetés banki átutalással történik, és legkésőbb 1 nappal a megállapodott szállítási időpont előtt be kell érkeznie.

Biztonságos fizetési lehetőségek

• Kapni fog egy visszaigazoló e-mailt, amelyben világos utasításokat és fizetési részleteket talál.
• A fizetés online vagy bankfiókjában is elvégezhető. A fizetés során ne felejtse el megadni a rendelési számát.
• Megrendelését a foglaló vagy a teljes összeg befizetése után érvényesítjük.

Visszatérítések

• A megrendelést a szállítás előtt vagy azt követő 14 napon belül lemondhatja. A befizetett előleget vagy a teljes megrendelés összegét (a befizetett összeg függvényében) visszatérítjük, a szállítási költségek kivételével.
• Felhívjuk figyelmét, hogy az egyedi termékekért befizetett előleg nem visszatéríthető.

A visszatérítésről bővebben olvashat a Visszatérési oldal.

Ha többet szeretne megtudni erről a témáról, kérjük, olvassa el az Általános Szerződési Feltételeink fizetési szakaszát. Ha bármilyen kérdése van a fizetési folyamattal kapcsolatban, örömmel válaszolunk kérdéseire: info@sodocasa.es

Szállítási idő

• Raktárkészlet: 2–6 hét.
• Nincs raktáron lévő termékek: 6-12 hét.
• Egyedi projektek: 12–16 hét.
• Fontos: A szállítási idő az évszaktól függően változhat, ezért a legjobb, ha előzetesen egyeztetsz értékesítési csapatunkkal.

Szállítás szervezése

• A végső fizetés beérkezése után egyeztetjük a szállítás időpontját.
• Szállítónk a szállítás előtt 2-7 nappal felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse a dátumot.
• Termékét az Ön által megadott helyre szállítjuk. Ha az elérése túl nehéz, akkor a legközelebbi szállítási helyet jelöljük meg.

A kabin kiürítése

A daruval történő kirakodás nem szerepel a szállítási árban. Válassza ezt a szolgáltatást, ha szeretné, hogy mi intézzük, vagy intézheti saját maga is.

Nehéz megközelíthetőségű helyszínek

• A megrendelést nehezen megközelíthető helyekre is kiszállítjuk. A szállítás bonyolultságának jobb felmérése érdekében küldjön nekünk fényképeket és/vagy videókat, valamint a helyszín Google Maps-en való megjelölését.
• A szigetekre történő szállítások esetén további költségek merülhetnek fel, amelyeket Önnek kell viselnie. Ha a Kanári-szigetekre vagy a Baleár-szigetekre szeretné szállíttatni a megrendelését, kérjük, rendelés előtt vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal.
• Nehéz megközelíthetőségű szállítás esetén további költségek merülhetnek fel.

Garancia

• 5 év garancia minden termékre.
• 2 év garancia ablakokra, ajtókra és minden kiegészítőre, kivéve, ha a gyártó hosszabb garanciaidőt határoz meg.

Garanciális feltételek

Garanciánk nem érvényes, ha:

• Az összeszereléshez használt alap nem volt megfelelő: minden szerkezetet szilárd és sík alapra kell szerelni, figyelembe véve az egyes kabinok pontos, egyedi méreteit.
• Az ügyfél vagy egy harmadik fél szerelőszolgálat nem a vásárláskor mellékelt szerelési utasításoknak megfelelően szerelte össze a terméket.
• A szállítás óta a termék a legkisebb mértékben sem módosult vagy változott.
• A feldolgozás után (vágás, fúrás vagy furat) a fára nem alkalmaztak jóváhagyott vágási kezelést.
• A termék összeszerelés után nem került kezelésre (sem belül, sem kívül), és évente egyszer sem került bevonásra (sem belül, sem kívül) 80-120 mikron vastagságú konzerválószerrel vagy olajalapú festékkel.
• Az összeszerelés befejezése után az építmény bizonyos pontokon szoros kapcsolatban állt növényekkel, fákkal vagy külső falakkal. Ebben az esetben a nedvesség behatolhat a fába és károsíthatja azt.
• A terméket eredetileg nem a kérelmező vásárolta.
• Az aszfaltburkolat vagy a szigetelés megrongálódott vagy nem megfelelően lett felszerelve, ami lehetővé teszi a nedvesség bejutását és felhalmozódását.
• A terméket a szállítás dátumát követő két hónapon belül nem szerelték össze.
• A terméket az összeszerelésig nem száraz helyen tárolták.
• A zsanérok nem voltak beállítva, amikor az ajtók vagy ablakok a fa természetes tulajdonságai miatt tágultak/összehúzódtak.
• A termék szellőzése nem volt megfelelő: a beltéri páratartalom nem haladhatja meg az 50%-ot.
• Erőhatalom (pl. árvíz, vihar vagy tűz) áll fenn.

Felhívjuk figyelmét, hogy a fa természetes termék, ezért különösen szélsőséges időjárási körülmények között változásokon mehet keresztül, például mozgások, deformálódások, repedések és hasadások jelentkezhetnek rajta. Ez azonban nem befolyásolja a termék szilárdságát, ezért ez a természetes jelenség nem tartozik a garancia hatálya alá.

Visszatérítések

A termék kiszállítása előtt:

Ha megrendelése után bármikor meggondolja magát egy vagy több standard termékünkkel kapcsolatban, felmondhatja velünk kötött szerződését, és visszatérítést kaphat a befizetett összegből.

A termék kiszállítása után:

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti azt és visszatérítést kaphat (a szállítási költségek kivételével).

Visszatérítés és visszaküldés az alábbi esetekben lehetséges:

• Ha standard terméket rendelt.
• Ha a megrendelés után jelentős változások történtek a termékben vagy annak árában.
• Ha a termék hibás és hamis ábrázolású.
• Ha meggondolta magát, és a termékeket az általános fogyasztóvédelmi törvény alapján vissza kívánja adni.

Bármelyik esetben is, ha visszaadási folyamatot szeretne kezdeményezni, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben, és küldje el nekünk a számla másolatát.

Egyedi termékek visszaküldése

Fontos! Felhívjuk figyelmét, hogy egyedi vagy módosított termékek esetében nem élhet a szerződés felmondásának jogával a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül, és nem kaphat visszatérítést. A már befizetett 30% előleg nem kerül visszatérítésre, ha a termék már legyártásra került vagy gyártása megkezdődött.

Visszaküldési költségek

• A vásárolt termék(ek)et vissza kívánja küldeni és visszatérítést szeretne kapni, akkor a visszaküldés szállítását a raktárba Önnek kell megszerveznie. Ha szeretné, hogy mi szervezzük meg a termék visszaküldését, akkor a költségek a kezdeti szállítási költségek kétszeresének felelnek meg.
• Ha a terméket érvényes ok nélkül küldik vissza, az ügyfél köteles fedezni az eredeti szállítási költségeket (ha a szállítás nem volt ingyenes). A szállítási költségeket nem térítjük vissza.

A visszatérítés megszerzésének feltételei

• A termék vagy termékek kézbesítése óta nem telt el több mint 14 nap.
• A terméket jó állapotban, összeszereletlen formában, a szállításkor használt csomagolásban kell visszaküldeni. A termék visszaküldése után gondosan megvizsgáljuk és értékeljük azt.
• Gondoskodnia kell arról, hogy a visszaküldött termék vagy termékek megfelelően legyenek csomagolva, hogy szállítás közben ne sérüljenek meg és ne vesszenek el alkatrészeik.

A visszatérítés átvétele

• Ha a csomag jó állapotban kerül vissza, akkor a termék vagy termékek teljes árát visszatérítjük Önnek.
• A visszatérítés a fizetéshez használt módszerrel történik, hacsak a felek másképp nem állapodnak meg.
• A visszatérítés a termék kézhezvételétől vagy átvételétől számított 14 napon belül, vagy ha az korábban történik, akkor attól a naptól számított 14 napon belül történik, amikor Ön igazolja, hogy a terméket visszaküldte.
• Ha a megrendelés a szállítás előtt törlésre került, a visszatérítés a törlés napjától számított 7 napon belül történik.

Szerelési szolgáltatás

Ha úgy döntött, hogy saját kezűleg építi meg faházát, a Sodocasa minden szükséges műszaki rajzzal ellátja Önt, hogy segítsen az építkezésben. Minden termékünk fel van címkézve, hogy Ön könnyebben elvégezhesse az építési munkákat.

Mielőtt úgy döntene, hogy saját kezűleg épít egy faházat, fontolja meg az alábbi kérdéseket:

• Van elég tapasztalata a faépítmények építésében?
• Megvannak a megfelelő eszközök?
• Van rögzítőeszköze (szögek, csavarok, fa csavarok, lemezek stb.)?
• Készen állsz olyan fizikai munkára, amely közvetlen súlyemelést igényel?

Ha úgy dönt, hogy saját maga építi meg a faházat, fontos tudnia, hogy a gyártó garanciája a faház építésének befejezéséig érvényes (mivel a szerkezet teljes tartóssága közvetlenül függ az építési munkák minőségétől).

Ha úgy döntött, hogy időt és energiát szeretne megtakarítani a megvásárolt faépítmény felépítésével, és igénybe veszi a Sodnamis.lt építési szolgáltatásait, akkor a következő standard szolgáltatásokat veheti igénybe:

• A kabin csomagjának kirakodása, átvétele és ellenőrzése.
• Saját berendezéseinkkel végzett építési munkák, beleértve a kabin összes külső és belső falát, a tervek és a tervezési rajzok szerint.
• Ablakok, külső és belső ajtók beszerelése.
• Redőnyök felszerelése (ha a projektben szerepel).
• Tetőfedések felszerelése (a Sodo©-nál vásárolt).
• Minden szerelési kiegészítő (szögek, csavarok, fa csavarok, lemezek stb.).
• Ablakok, ajtók és oszlopok beállításának oktatása.

Összeszerelési ár

Az ár a modelltől függ: egyes modellek bonyolultabbak, mint mások, ezért több alkatrészre vagy több fára van szükség az összeállításukhoz. Értékesítési vezetőnk tájékoztatja Önt az összeszerelési költségről, amikor felveszi velünk a kapcsolatot.

Szolgáltató

A szolgáltatást nyújtó szakemberek olyan külső partnereink, akikkel évek óta együttműködünk. Megbízhatóságukat bizonyították, ezért teljes szívből ajánljuk szolgáltatásukat. Ezen felül az összeszerelési szolgáltatásra 2 év garancia vonatkozik.

Összeszerelési idő

A kis és közepes méretű szerkezetek (25 m²-ig) összeszerelése általában 1-3 napot vesz igénybe, míg a nagyobb szerkezeteké akár néhány hetet is. Minden eset más és más, és az összeszerelési idő olyan tényezőktől függ, mint a termék összetettsége, a megvásárolt kiegészítők stb.

Az összeszerelés előkészítése

• Ki kell választania egy napot, amikor jelen lehet.
• Gondoskodjon arról, hogy víz, áram és fürdőszoba álljon rendelkezésre.
• A 4 méternél magasabb modellekhez állványzatra van szükség, és a helyi előírások szerint is előírhatják annak használatát.
• Az anyagokat nem lehet az épület alapjaitól 15 méternél távolabb elhelyezni.